Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 5 de noviembre de 2026

En Mundo Leo elaboramos productos mediante impresión 3D, incluidos artículos personalizados y piezas hechas bajo pedido. Queremos que recibas exactamente lo acordado y que sepas cómo solicitar ayuda si algo no sale bien.

1. Productos personalizados y hechos bajo pedido

Cuando un producto se fabrica con nombres, textos, colores, medidas o diseños elegidos especialmente para ti, no ofrecemos cambios o devoluciones voluntarias por cambio de opinión, preferencias personales o errores en la información que hayas aprobado, salvo cuando la legislación aplicable establezca lo contrario.

Esta condición no limita tus derechos cuando exista un defecto de fabricación, un producto incorrecto, un incumplimiento de lo ofrecido o cualquier otro supuesto protegido por la ley.

2. Productos no personalizados

Para productos de catálogo sin personalización, las solicitudes de devolución o cambio se revisan según las condiciones de venta y los derechos que correspondan conforme a la legislación mexicana. Antes de enviar cualquier artículo, contáctanos para recibir instrucciones.

3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si tu pedido llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde a lo confirmado, escríbenos tan pronto como sea posible. Para agilizar la atención, te sugerimos contactarnos dentro de los primeros 3 días posteriores a la recepción; este plazo es orientativo y no reduce los plazos ni los derechos establecidos por la ley.

Según corresponda al caso y a tus derechos legales, podremos ofrecer corrección, reparación, reposición, cambio o reembolso.

4. Cómo solicitar una devolución o aclaración

1. Escríbenos a [email protected] e indica tu nombre y número de pedido, si lo tienes.
2. Describe el problema e incluye fotografías del producto y del empaque cuando sea posible.
3. Revisaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos. No envíes el producto sin coordinar previamente la devolución.

5. Costos de devolución

Cuando la devolución proceda por un defecto, error de preparación o causa atribuible a Mundo Leo, asumiremos los costos de devolución que legalmente nos correspondan. En otros casos, cualquier costo aplicable se informará antes de coordinar el envío, respetando siempre los derechos del consumidor.

6. Reembolsos

Si corresponde un reembolso, te confirmaremos el importe y el procedimiento. Procuraremos utilizar el medio de pago original cuando sea posible. El tiempo en que se refleje dependerá también de la institución financiera o plataforma de pago, sin perjuicio de los plazos exigidos por la ley.

7. Entregas personales y envíos por paquetería

Esta política aplica tanto a pedidos entregados personalmente en el área metropolitana de Monterrey como a los enviados por paquetería dentro de México.

8. Derechos del consumidor y contacto

Ninguna disposición de esta política limita las garantías, el derecho de revocación cuando legalmente corresponda ni los demás derechos reconocidos por la Ley Federal de Protección al Consumidor y otras disposiciones aplicables.